茶澤 － 退貨及退款政策

茶澤服務態度專業謹慎，訂單送出前已一再覆檢，確保產品品質良好，唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。所以我們提供「14日貨品退換購物保證」，如您的產品收到時有損毀，請按照「退回產品程序」退回產品。

注意﹕當我們收到您的退換通知並確認後，方可退還認可退貨之產品。
我們會根據您訂單的送貨方式，安排再次運送貨品，而且不會加收任何運費。退回貨品的運費(香港及澳門最高為HK$50, 中國內地為HK$150 及 海外地區最高為HK$250)將退回作下次於茶澤購物時使用。如遇退回的貨品已經售完，我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

退換規條(不可退回的產品)
以下情況或產品恕不接受退換服務：

產品收貨期已超過14天。
產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
任何免費贈品及試用裝禮品。
任何不在茶澤購買之產品。
如任何爭議，茶澤保留最終決定權不得議異。

退款政策

請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，茶澤亦不會負責將貨品退回。在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。商品貨款與退貨運費等款項、將通過訂購時使用的支付寶方式退款。當使用支付寶結算時、根據結算時和退款時的匯差、商品貨款、退貨運費的金額有可能產生盈虧。因此造成的匯差盈虧不可向茶澤要求返還。此外，支付寶退款則因處理手續，可能需約10天的時間。

退回產品程序
如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：
按聯絡我們，並標明「退貨及換貨」，請把訂單編號一併告知我們
在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因
在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單
將退貨郵寄到茶澤：香港沙田火炭山尾街37/41號華樂工業中心I期9樓A21室，所有退貨產品必須先付回程運費，茶澤恕不接受收貨人支付運費事宜

無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的25%作為退回訂單處理費，餘數將按「退款政策」處理。 我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的郵費，郵費分別是﹕香港&澳門(HK$50)、中國內地(HK$150)及海外地區(HK$250)，並按每件包裹計